"Platio sam web stranicu i ništa se nije dogodilo." Tu rečenicu čujem otprilike svakih deset dana, uvijek istim tonom, negdje između ljutnje i srama. I gotovo uvijek ju izgovori netko tko nije pogriješio u odabiru boje ni fonta, nego u nečemu puno banalnijem.
Račun je plaćen. Stranica je gore. Live je već četiri mjeseca.
A telefon? Isti kao prije.
Nula upita. Nula poziva s weba. Nula "vidio sam vas na internetu".
I onda dođe onaj neugodni trenutak kad sam sebi priznaš: bacio sam novac na web stranicu koja ne radi ništa.
Odmah da se zna: ovo nije tekst u kojem ti prodajem novu stranicu. Niže ću ti izričito reći kada ti nova NE treba.
Što zapravo znači kad kažeš da si platio web stranicu i ništa se nije dogodilo
Evo odgovora odmah, u jednoj rečenici, pa onda razrađujemo.
Ako si platio web stranicu i ništa se nije dogodilo, u 90 posto slučajeva nisi kupio prodavača nego si kupio zgradu bez ceste do nje: nitko ne dolazi, a i kad dođe, ne zna gdje je ulaz.
Dvije odvojene stvari koje ljudi stalno miješaju u jednu.
Prva: na stranicu nitko ne dolazi. Nema prometa. Nema izvora. Stranica postoji, ali nitko ne zna za nju osim tebe, tvoje mame i dizajnera koji ju je napravio.
Druga: ljudi dolaze, ali odlaze. Promet postoji, ali se ne pretvara u upit.
To su dvije potpuno različite dijagnoze i dva potpuno različita računa. Prvo moraš znati koju od njih imaš, jer ako liječiš krivu, potrošit ćeš još novca i opet dobiti tišinu.
Studiram građevinu, pa mi je najbliža ovakva slika. Konstrukcija nikad ne padne na najjačem elementu, padne na najslabijem. Stranica bez izvora prometa nije loša stranica. To je savršeno izliven stup koji ne nosi ništa jer nije spojen ni na što.
Prije nego išta popravljaš, provjeri je li stranica uopće tvoja
Ovo je korak koji svi preskaču i zbog kojeg poslije plaćaju dvaput.
Prije popravaka, prije redizajna, prije bilo kakvog razgovora s novom agencijom: utvrdi tko je vlasnik.
Ne tko je platio. Tko je vlasnik.
To su u praksi vrlo često dvije različite osobe. Ti si platio. Agencija je vlasnik. I dok je tako, ti ne pregovaraš, ti moliš.
- Domena. Je li registrirana na tvoje ime ili na ime obrta/tvrtke? Provjeri u WHOIS zapisu ili traži potvrdu od registrara. Ako piše ime agencije, imaš problem.
- Pristup registraru domene. Korisničko ime i lozinka za panel gdje se domena obnavlja. Bez toga ti domena može isteći bez upozorenja.
- Hosting. Na čije ime glasi hosting račun i imaš li pristup cPanelu ili sličnom panelu.
- Admin pristup samoj stranici. Ako je WordPress, admin račun s ulogom administratora, ne urednika.
- Google poslovni profil. Jesi li ti primarni vlasnik profila ili si samo upravitelj kojeg netko drugi može ukloniti.
- Google Analytics i Search Console. Pristup s tvojim mailom, s razinom vlasnika.
- Backup. Kad je zadnji put napravljen i gdje stoji.
Napravi to danas. Ne sutra.
Zvuči kao administracija koja može čekati, ali ovo je jedini dio procesa koji ima rok trajanja. Domena se obnavlja godišnje, a ako obnovu propusti netko tko više ne odgovara na mailove, tvoja adresa ide na slobodno tržište.
Ovo nije pravni ni porezni savjet. Vlasništvo domene, autorska prava na dizajn i obveze iz ugovora ovise o tome što točno u tvom ugovoru piše. Ako je iznos ozbiljan, prošeći to s odvjetnikom, a troškove s knjigovođom. Ovdje dobivaš praktični redoslijed koraka, ne pravno tumačenje.
Agencija mi je napravila stranicu i nestala, kako sad do pristupa
Klasičan scenarij. Projekt je gotov, račun plaćen, a onda mailovi počnu putovati u prazno.
Prvo, bez panike i bez ružnih poruka. Ljutnja ti neće vratiti lozinke.
Evo redoslijeda koji u praksi najbolje radi:
- Jedan jasan pisani zahtjev. Mail s popisom onoga što tražiš: prijenos domene, pristup hostingu, admin račun, izvoz baze. Rok sedam dana. Kratko, pristojno, bez emocija. Pisani trag kasnije služi.
- Idi izravno na registrara i hostera. Kontaktiraj njihovu podršku s dokazom da si ti platio i da poslovanje glasi na tebe. Mnogi imaju proceduru za prijenos vlasništva kad se posrednik izgubi.
- Provjeri gdje je što. Ako je stranica na WordPressu, pristup se često vraća preko hostinga i bez agencijske lozinke, dok god kontroliraš hosting račun.
- Ako ništa ne pali, računaj s najgorim. Domena koju ne kontroliraš je izgubljena imovina. Ostaje kupnja nove domene i selidba, ali tu gubiš stare poveznice.
I sad iskreno. Ako se agencija ne javlja, to ti je informacija, ne katastrofa. Dobio si odgovor na pitanje treba li ti ta suradnja dalje.
Ne. Ne treba.
Dijagnostika u 30 minuta, bez alata i bez agencije
Sad kad imaš kontrolu, idemo utvrditi što je pokvareno. Za ovo ti ne treba ništa osim mobitela, laptopa i pola sata.
Test 1: ima li stranica uopće promet
Otvori Google Analytics ili Search Console. Ako nemaš ni jedno ni drugo, to je već nalaz: nitko nikad nije mjerio ništa.
Gledaj jedan broj, koliko je ljudi bilo na stranici zadnjih 30 dana. Ispod 100? Nemaš problem sa stranicom. Imaš problem s vidljivošću.
Test 2: nađi se na Googleu kao stranac
Otvori anonimni prozor. Upiši svoju uslugu i svoj grad. Ne ime firme, nego uslugu. "Servis klime Zagreb". "Frizerski salon Velika Gorica". "Knjigovođa za obrt".
Jesi li tamo? Na kojoj poziciji? Tko je iznad tebe?
Ako se ne nalaziš na prve dvije stranice, tvoja stranica za tržište praktički ne postoji.
Test 3: pet sekundi na mobitelu
Daj mobitel nekome tko ne zna čime se baviš. Otvori naslovnicu. Broji do pet. Uzmi mobitel natrag.
Pitaj ga: čime se ovi bave, kome to prodaju i što bi ti sad trebao napraviti?
Ako ne zna odgovoriti, imaš odgovor. To je isti onaj razlog zbog kojeg web stranica izgleda lijepo ali ne prodaje ništa, a vlasnik ne može shvatiti gdje je kvaka.
Test 4: brzina i mobitel
Otvori stranicu na mobilnim podacima, ne na wifiju. Broji koliko sekundi treba dok ne vidiš prvi sadržaj.
Iznad tri sekunde je problem. Iznad pet je rupa kroz koju curi većina posjetitelja.
Test 5: kontakt u dva klika
S naslovnice, na mobitelu, koliko klikova ti treba do broja telefona koji se može nazvati jednim dodirom? Ako je odgovor više od dva, dio ljudi je odustao prije nego što si to saznao.
| Što si našao u testu | Prava dijagnoza | Prvi potez |
|---|---|---|
| Manje od 100 posjeta mjesečno | Nema izvora prometa | Google poslovni profil, oglasi, osnovni SEO |
| Promet postoji, upita nema | Konverzija, ne vidljivost | Prerada naslovnice i poziva na akciju |
| Nema Analyticsa ni Search Consolea | Nitko nije mjerio ništa | Postaviti mjerenje prije bilo kakvog trošenja |
| Stranica se učitava 6 sekundi i više | Tehnički gubitak posjetitelja | Hosting, slike, čišćenje dodataka |
| Testna osoba ne zna čime se baviš | Poruka, ne dizajn | Prepisati naslov i podnaslov naslovnice |
| Kontakt zakopan u podnožju | Trenje u zadnjem koraku | Broj u zaglavlju, gumb za poziv na mobitelu |
Trideset minuta. Bez ijednog eura. I već znaš više o vlastitoj stranici nego devedeset posto vlasnika.
Ako ti dijagnostika pokaže da promet postoji a upita nema, odvojeno sam raspisao zašto tvoja web stranica ne donosi upite ni pozive, sa svim mjestima na kojima posjetitelji tiho odustaju.
Stranica bez izvora prometa nije marketinški problem. To je armatura zalivena u beton koji nitko nikad neće opteretiti.
Isplati li se popraviti staru web stranicu ili raditi novu
Na ovo pitanje svaka agencija ima isti odgovor, i taj odgovor je slučajno uvijek "novu". Zato ti dajem kriterije umjesto mišljenja.
U građevini je pravilo jednostavno: ako je konstrukcija zdrava, saniraš. Ako su temelji krivi, rušiš. Nitko normalan ne ulaže u fasadu zgrade kojoj puca temelj.
| Situacija | Popravak ima smisla | Bolje ispočetka |
|---|---|---|
| Platforma | WordPress ili WooCommerce, uredan, ažuriran | Nepoznat sustav, zaključan uređivač, nitko ne zna kako radi |
| Pristup | Imaš admin, hosting i domenu | Nemaš ništa i ne možeš doći do toga |
| Mobilna verzija | Radi, ali je nespretna | Raspada se ili ne postoji |
| Brzina | Popravlja se optimizacijom slika i hostinga | Predložak s desecima dodataka koje se ne smije dirati |
| Sadržaj | Tekstovi postoje, treba ih preurediti | Nema ničega osim generičkih fraza |
| Starost | Do otprilike pet godina | Osam godina i više, bez održavanja |
| Sigurnost | Nema poznatih upada | Zaražena, na crnim listama, čudna preusmjeravanja |
Praktično pravilo koje koristim: ako je procijenjeni trošak popravka veći od otprilike 60 posto cijene nove stranice, radi novu. Ispod toga, popravljaj.
I još jedno pravilo, važnije od svih: ako nemaš izvor prometa, ne diraj stranicu uopće.
Ozbiljno. Nova stranica bez prometa je ista tišina, samo skuplja i u ljepšem fontu. Prvo riješi kako ljudi dolaze, pa onda popravljaj ono na što dolaze.
Ako imaš manje od stotinjak posjeta mjesečno, stranica koja se učitava u tri sekunde i broj telefona vidljiv na vrhu, tvoj problem nije web. Tvoj problem je što te nitko ne nalazi. Uzmi taj isti novac, sredi Google poslovni profil, skupi recenzije i pusti mali oglasni budžet na svoju uslugu i svoj grad. Vrati se na temu redizajna kad promet postoji.
Što je od stare stranice stvarno vrijedno spasiti
Čak i ako sve ide ispočetka, ne bacaš sve. Neke stvari su vrijednije od koda.
- Domena. Najvrjednija stvar koju imaš. Ako je stara nekoliko godina, čuvaj je. Nova domena znači kretanje od nule u očima tražilice.
- Poveznice s drugih stranica. Katalozi, portali, lokalni mediji. Te poveznice vrijede, pa ih popiši prije nego išta mijenjaš.
- Tekstovi koji odgovaraju na prava pitanja. Rijetki su, ali vrijede zlata. Osobito cjenici, opisi procesa i odgovori na česta pitanja.
- Fotografije stvarnog rada. Ne stock fotke. Tvoji radovi, tvoj prostor, tvoj tim. To je jedini vizualni dokaz koji ti tržište vjeruje.
- Adrese postojećih stranica. Ako se URL mijenja, obavezno se postavlja preusmjeravanje sa stare na novu adresu. Bez toga gubiš i ono malo pozicija koje si imao.
- Google poslovni profil i recenzije. Recenzije su odvojene od stranice i preživljavaju svaki redizajn. Ako ih imaš, imaš temelj.
- Kontakti i lista mailova. Ako je stranica ikad skupljala mailove, izvezi bazu prije bilo kakve selidbe.
Prevedeno: dizajn je potrošni sloj. Domena, dokaz i sadržaj su konstrukcija.
Kako ne ponoviti istu grešku drugi put
Sad dolazi dio zbog kojeg ovaj tekst uopće pišem.
Većina ljudi koja je jednom platila stranicu koja ne donosi ništa, drugi put napravi točno istu stvar. Samo kod drugog izvođača i za drugi iznos.
Jer se u drugom krugu opet raspravlja o boji, fontu i animaciji na naslovnici. A ne o jedinoj stvari koja odlučuje ishod.
Što ova stranica mora napraviti, za koga, i odakle će doći ljudi.
Ta tri pitanja moraju biti odgovorena prije nego što itko otvori uređivač. Ako ih izvođač ne postavi tebi, postavi ih ti njemu. Reakcija na ta pitanja ti kaže sve. Prije nego potpišeš išta, prođi i kroz popis signala kako prepoznati lošu agenciju za izradu web stranica, jer se ti signali vide već u prvom razgovoru.
Druga stvar: uskladi budžet prije razgovora, ne poslije ponude. Pogledaj razradu koliko košta izrada web stranice za mali obrt pa uđi u razgovor s brojkom u glavi. Rasponi su široki i puno ovisi o opsegu, ali čim znaš svoj okvir, prestaješ biti onaj koji samo sluša.
Pitanja koja moraš postaviti sljedećoj agenciji
Ovo prepiši i ponesi na sastanak. Nije nuklearna fizika, ali filtrira brzo.
- Na čije ime će glasiti domena i hosting, i piše li to u ugovoru?
- Dobivam li administratorski pristup odmah po isporuci?
- Na kojoj platformi radite i mogu li kasnije održavati stranicu bez vas?
- Odakle će prema vašem planu doći posjetitelji na tu stranicu?
- Što točno mjerimo i kako ću za tri mjeseca znati je li stranica uspjela?
- Postavljate li Google Analytics, Search Console i praćenje poziva i formi?
- Što je uključeno u cijenu, a što se naplaćuje dodatno?
- Tko piše tekstove, ja ili vi, i je li to u cijeni?
- Koliko traje podrška nakon isporuke i što se događa nakon toga?
- Kako rješavate obavijest o kolačićima i pravila privatnosti po GDPR-u?
Ako na pitanje o izvorima prometa dobiješ odgovor u stilu "pa stranica će sama doći na Google", završi kavu i idi dalje.
To nije loša namjera. To je samo netko tko radi dizajn, a ne rezultat. I potpuno je legitimno raditi dizajn, samo ti onda unaprijed znaš da promet moraš riješiti odvojeno.
Pitaj: "Kad biste vi bili na mom mjestu s ovim budžetom, biste li radili novu stranicu ili prvo uložili u vidljivost?" Onaj tko ti odmah kaže "novu stranicu, bez razmišljanja" upravo ti je odgovorio na drugo pitanje, ono koje nisi postavio.
Plan za sljedećih 30 dana ako si platio web stranicu i ništa se nije dogodilo
Da ne ostane na teoriji, evo redoslijeda. Odozgo prema dolje, bez preskakanja.
- Prvi tjedan: preuzmi vlasništvo. Domena, hosting, admin, Google poslovni profil.
- Prvi tjedan: postavi mjerenje. Analytics i Search Console. Bez toga nemaš s čim usporediti.
- Drugi tjedan: dijagnostika u 30 minuta. Zapiši nalaz u tri rečenice.
- Drugi tjedan: popravi ono što se popravlja isti dan. Broj u zaglavlju, gumb za poziv, jasan naslov naslovnice.
- Treći tjedan: sredi Google poslovni profil do kraja i zamoli zadovoljne klijente za recenzije.
- Četvrti tjedan: odluči popravak ili nova, prema tablici. Sad odlučuješ s podacima, ne s osjećajem.
Trideset dana, bez velikog ulaganja. I na kraju imaš ono što prije nisi imao: činjenice.
- Tišina nakon lansiranja gotovo uvijek znači jedno od dva: nema prometa ili nema konverzije. Utvrdi koje prije nego potrošiš još jedan euro.
- Vlasništvo nad domenom, hostingom i admin pristupom je prvi korak, ne administrativni detalj.
- Dijagnostika traje 30 minuta i ne košta ništa. Anonimni prozor, mobitel i pet sekundi tuđe pažnje.
- Popravak se isplati ako je trošak ispod otprilike 60 posto cijene nove stranice i ako je platforma zdrava.
- Ako nemaš izvor prometa, nova stranica ti neće riješiti ništa. Prvo promet, pa onda ljepota.
- Spašavaš domenu, poveznice, prave fotografije, tekstove i recenzije. Dizajn je potrošni sloj.
- Sljedeću agenciju biraš po tome kako odgovara na pitanje odakle će doći posjetitelji, ne po portfelju.
Zaključak: rečenica s početka ima nastavak
Vratimo se na onu rečenicu s početka.
"Platio sam web stranicu i ništa se nije dogodilo."
Točna je. Ali nepotpuna. Puna verzija glasi ovako: platio sam izradu stranice, a nitko nikad nije riješio pitanje kako ljudi do nje dolaze i što trebaju napraviti kad dođu.
To nije tvoja greška u prosudbi. To je greška u opsegu posla, i ti si je platio jer ti nitko nije rekao da ta dva dijela postoje odvojeno.
Dobra vijest: ovo je najlakše popravljiva vrsta problema u malom biznisu. Ne zato što je jednostavno, nego zato što je mjerljivo. Sve iz ovog teksta provjerava se brojkom, a što se mjeri, to se i popravlja.
Ne popravlja se jedino vrijeme u kojem stranica stoji dok ti čekaš da se nešto samo dogodi.
Zato konkretan korak, danas: provjeri na čije ime glasi tvoja domena. Ako je na tvoje, imaš temelj. Ako nije, upravo si našao najslabiju kariku u konstrukciji.
Ostalo je redoslijed. A redoslijed sad imaš napisan.
Česta pitanja
Platio sam web stranicu i ništa se nije dogodilo, mogu li tražiti povrat novca
Ovisi isključivo o tome što piše u ugovoru ili ponudi koju si prihvatio. Ako je dogovorena bila izrada stranice i stranica je isporučena i radi, izvođač je formalno ispunio obvezu, čak i ako rezultata nema. Ako su obećani konkretni rezultati u pisanom obliku, situacija je drugačija. Za konkretan slučaj pitaj odvjetnika, ovo nije pravni savjet.
Kako spasiti web stranicu za koju sam platio ako nemam nikakve pristupe
Kreni od hostinga i registrara domene, ne od agencije. Nazovi njihovu podršku s dokazom plaćanja i podacima o obrtu ili tvrtki i pitaj koja je procedura prijenosa vlasništva. Ako je hosting kupljen preko agencije na njihov račun, opcije su uže i realno računaj s mogućnošću selidbe na novi hosting uz izradu ispočetka.
Što napraviti s web stranicom koja ne donosi ništa već godinu dana
Ne diraj dizajn prvi. Provjeri ima li stranica uopće posjetitelja. Ako je promet ispod stotinjak posjeta mjesečno, problem je vidljivost i rješenje su Google poslovni profil, recenzije i oglasi na tvoju uslugu i tvoj grad. Ako promet postoji a upita nema, problem je poruka i put do kontakta na naslovnici.
Isplati li se popraviti staru web stranicu ili raditi novu od nule
Popravak se isplati ako je platforma zdrava, imaš sve pristupe i procijenjeni trošak popravka je ispod otprilike 60 posto cijene nove stranice. Nova se isplati ako je sustav zaključan, stranica starija od osam godina bez održavanja, zaražena ili se na mobitelu raspada. U svakom slučaju prvo riješi odakle dolazi promet.
Agencija mi je napravila stranicu i nestala, gubim li domenu
Ne nužno, ali imaš rok. Domena se obnavlja godišnje i ako je registrirana na agenciju koja se ne javlja, rizik je da istekne. Odmah provjeri u WHOIS zapisu na čije ime glasi i kad ističe, pa kontaktiraj registrara oko prijenosa. Ako je domena registrirana na tebe a samo je agencija upravljala njome, vraćanje kontrole je obično brzo.
Koliko treba čekati da nova web stranica počne donositi upite
Ako uz stranicu ide plaćeno oglašavanje, prvi upiti mogu doći unutar tjedan ili dva jer promet kupuješ odmah. Ako se oslanjaš samo na organsko pretraživanje, realno je govoriti o nekoliko mjeseci, a za konkurentne pojmove i duže. Stranica bez ijednog izvora prometa neće početi donositi upite ni nakon godine dana.
Bacio sam novac na web stranicu koja ne radi ništa, kako da to ne ponovim
Prije potpisa traži da u ponudi piše tko je vlasnik domene i hostinga, koja se mjerenja postavljaju i odakle će doći posjetitelji. Ta tri odgovora razdvajaju izradu stranice od izrade dekoracije. Ako izvođač na pitanje o prometu nema plan, to je u redu, samo tada znaš da vidljivost moraš riješiti odvojeno i za to odvojiti dio budžeta.
Treba li mi uopće web stranica ako mi klijenti dolaze preko preporuke
Preporuka te dovede do imena, ali čovjek te i dalje provjerava na internetu prije nego nazove. Stranica tada služi kao potvrda da si stvaran, da radiš ono što tvrdiš i da te je lako kontaktirati. Ako živiš isključivo od preporuka i posao ti je pun, nova stranica nije hitna. Sredi Google poslovni profil i to je za sada dovoljno.
Prvo vidite plan. Pa odlučite.
Recite nam čime se bavite i odakle sada dolaze upiti. U kratkom pozivu dobivate plan: koji kanal ide prvi, što se mjeri i koliko to stoji. Bez predujma, bez obveze, bez sitnih slova.
Pon do pet, 8 do 16. Javljamo se isti radni dan.
Komentari
Recite što mislite, pitajte što vas zanima. Odgovaram na sve.
Komentari se učitavaju preko Facebooka. Ako ih ne vidite, prihvatite marketinške kolačiće ili nam pišite na info@agencija.llc.