"Rekli su mi da će biti gotovo za tri tjedna. Prošlo je pet mjeseci, stranica je gore, a ja i dalje ne znam tko je vlasnik domene." Tu rečenicu sam čuo od vlasnika obrta koji je bio siguran da je odabrao ozbiljne ljude. Nije bio glup. Samo nije znao što pitati.
Kako mi radimo suprotno od ovoga možete vidjeti na stranici o našim uslugama: fiksna cijena unaprijed, dizajn vidite prije plaćanja, domena glasi na vas.
Uzmi u obzir jednu stvar: loša agencija ne izgleda loše.
Ima uredan sajt, portfolio pun lijepih slika, brzo odgovara na poruke i zvuči samouvjereno. Zato pitanje kako prepoznati lošu agenciju za izradu web stranica nije pitanje ukusa nego pitanje procesa.
Prepoznaje se prije potpisa, po tome ŠTO te pita i što ti pristaje staviti na papir.
Ne po tome kako izgleda njena naslovna.
Kako prepoznati lošu agenciju za izradu web stranica: odgovor u jednoj rečenici
Evo ga odmah, pa onda razrađujemo do sitnih crijevaca.
Lošu agenciju prepoznaješ po tome što o tvom biznisu ne pita gotovo ništa, o rezultatu obećava gotovo sve, a o vlasništvu domene, koda i pristupa ne želi pisati ništa.
Tri stvari. Pitanja, obećanja, papir.
Ako agencija u prvom razgovoru ne pita odakle ti dolaze klijenti danas, koliko vrijedi jedan posao i što točno želiš da posjetitelj napravi na stranici, ona ne gradi prodajni alat. Ona uzima narudžbu za dizajn.
Studiram građevinu, pa mi je najbliža ova usporedba. Nijedan projektant neće ti početi crtati konstrukciju prije nego zna kakvo tlo je ispod i koliko opterećenje mora nositi. Tko počne crtati odmah, ne crta konstrukciju. Crta sliku konstrukcije.
I to je razlika koja te poslije košta. Ne u eurima za izradu, nego u godini izgubljenog vremena.
Crvene zastavice kod izrade web stranica u Hrvatskoj, prvi dio: prije potpisa
Ovo su znakovi koje vidiš dok još ništa nisi platio. Najjeftiniji trenutak za odustajanje.
1. Ne pita te ništa o biznisu
Cijeli razgovor vrti se oko toga koliko stranica treba imati podstranica i koje su ti boje logotipa. Nitko ne pita koliko ti vrijedi jedan klijent, koje usluge su najprofitabilnije ni tko ti je konkurencija.
Stranica koja ne zna što mora prodati, ne prodaje ništa. To je najskuplja dekoracija u gradu.
2. Cijena bez opsega
Ponuda glasi: "Izrada web stranice, 1.200 eura." Točka. Bez broja podstranica, bez toga tko piše tekstove, bez toga koliko krugova izmjena je uključeno.
Takva ponuda nije ponuda. To je predujam za svađu. Ako te uopće zanima koliko košta izrada web stranice za mali obrt u realnim rasponima, prvo pogledaj što se u toj cijeni uopće mora nalaziti, pa tek onda uspoređuj brojke.
3. Obećava prvu poziciju na Googleu
"Garantiramo prvo mjesto na Googleu za mjesec dana."
Nitko ne može garantirati organsku poziciju jer nitko od nas ne posjeduje Google. Ono što se može garantirati je da će stranica biti tehnički ispravna, brza, indeksirana i da će imati sadržaj koji odgovara na stvarne pretrage. To je posao. Ostalo je prodaja magle.
Jedina pozicija koja se doista kupuje je oglasna, i ona se plaća po kliku, svaki mjesec, dok je plaćaš.
4. Portfolio bez ijednog podatka
Dvadeset screenshotova prekrasnih naslovnih. Nigdje ne piše što je klijent tražio, što je stranica trebala riješiti i je li to riješila.
Pitaj jednostavno: "Smijem li dobiti kontakt jednog klijenta od prije godinu dana?" Reakcija na to pitanje govori više od cijelog portfolija. Ozbiljan izvođač ima bar dva klijenta koji će se javiti na telefon.
5. Nema roka, ili rok postoji samo usmeno
"Bit će gotovo brzo." Brzo nije rok. Rok je datum, s definiranim uvjetom što se broji kao isporuka i što se događa ako kasni.
I obavezno traži da u roku piše i tvoja obveza. Većina projekata kasni jer klijent tri tjedna ne pošalje tekstove i fotografije. Realan ugovor to predviđa za obje strane.
6. Ne zna ti reći tko piše tekst
Ovo je zastavica koju svi previde, a najviše boli.
Tekst je 80 posto rezultata. Ako u ponudi ne piše tko piše sadržaj, znaj da pišeš ti. I onda se projekt zaustavi na tebi, i onda dizajner ubaci ono što stigne, i onda stranica ide live s rečenicom "Dobrodošli na našu web stranicu".
Kako prepoznati lošu agenciju za izradu web stranica tijekom rada i nakon predaje
7. Mjesečno plaćanje bez ijedne rečenice o vlasništvu
Model "stranica za 49 eura mjesečno" nije sam po sebi prijevara. Problem nastaje kad u tih 49 eura nije definirano što ostaje tebi ako prestaneš plaćati.
Ako odgovor glasi "ništa", ti ne kupuješ stranicu. Ti je unajmljuješ. To može biti u redu, ali moraš to znati prije, a ne treće godine kad zbrojiš da si platio 1.764 eura za nešto što ne možeš ponijeti sa sobom.
8. Pristupi ostaju kod njih, "tako je lakše"
Lakše je, ali samo njima. Hosting, registrar domene, WordPress administrator, Google poslovni profil, Search Console i analitika trebaju biti registrirani na tvoj e-mail, a agencija dodana kao korisnik.
Ne obrnuto. Obrnuto se zove talac.
9. Stranica se predaje bez ijednog mjerenja
Nema analitike. Nema mjerenja klikova na broj telefona. Nema praćenja poslanih obrazaca. Nema Search Consolea.
Za pola godine pitat ćeš zašto stranica ne donosi upite, a nitko neće imati podatke da ti odgovori. To je najčešći razlog zašto ljudi ne razumiju zašto njihova web stranica ne donosi upite ni pozive, iako izgleda savršeno.
10. Nakon predaje, tišina
Prije potpisa odgovaraju za deset minuta. Nakon uplate zadnje rate, tri dana. Za mjesec dana, nikad.
To je klasičan scenarij iz kojeg izlazi rečenica platio sam web stranicu i ništa se nije dogodilo. Nije se dogodilo jer je projekt završio na predaji, a trebao je tu tek početi.
11. Za webshop nudi istu cijenu kao za vizitkarnicu
Ako netko za trgovinu s dvjesto artikala, plaćanjem karticom, dostavom i računima traži isto koliko i za stranicu od pet podstranica, jedno od toga dvoje je krivo procijenjeno.
Prije nego uopće uspoređuješ, informiraj se koliko košta izrada webshopa u Hrvatskoj za mali brend, jer webshop ima cijeli sloj obveza kojeg obična stranica nema: fiskalizacija, opći uvjeti, reklamacije, GDPR, integracija s dostavom.
12. Ne spominje održavanje, ili ga spominje kao maglu
"Održavanje uključeno." Što točno? Sigurnosne kopije, koliko često i gdje se čuvaju? Ažuriranje jezgre i dodataka? Koliko sati izmjena mjesečno? Vrijeme odziva ako stranica padne u subotu?
Održavanje bez brojeva je marketinška riječ, ne usluga.
Recimo da ti jedan novi klijent u prosjeku donese 300 eura. Ako te loš izbor izvođača košta šest mjeseci nevidljivosti, a stranica je u tom periodu mogla donijeti recimo dva upita mjesečno, gubitak nije 500 eura razlike u ponudi. Gubitak je red veličine veći od cijele izrade. Ovo je ilustrativna računica, ali logika vrijedi za svaki obrt: skupa je stranica koja ne radi, ne stranica koja košta.
Sedam pitanja koja treba postaviti prije izrade web stranice
Ne moraš biti tehnički da bi razotkrio nekoga. Moraš samo postaviti pitanja na koja se ne može odgovoriti općenito.
Ovo su moja. Postavi ih točno ovako.
- "Odakle će doći ljudi na moju stranicu?" Dobar odgovor imenuje izvore: organsko pretraživanje, Google poslovni profil, oglasi, preporuke, društvene mreže. Loš odgovor je "kad bude gore, ljudi će je naći".
- "Što točno želite da posjetitelj napravi kad uđe?" Dobar odgovor je jedna radnja: poziv, obrazac, rezervacija termina, upit za ponudu. Ako odgovor nabraja pet stvari, stranica neće imati fokus.
- "Tko piše tekstove i je li to u cijeni?" Traži da odgovor bude u ponudi, a ne u razgovoru.
- "Na čije ime glase domena i hosting nakon isporuke?" Jedini prihvatljiv odgovor je: na tvoje ili na tvrtku/obrt.
- "Što se točno predaje na kraju i u kojem obliku?" Pristupi, izvorne datoteke, sigurnosna kopija, popis korištenih dodataka. Neka to bude popis, ne obećanje.
- "Koliko krugova izmjena je uključeno i koliko košta svaki sljedeći?" Ovo pitanje sprječava 90 posto kasnijih nesporazuma.
- "Što se događa ako za godinu dana želim raditi s nekim drugim?" Gledaj lice, ne samo odgovor. Ozbiljan izvođač na to pitanje slegne ramenima i kaže: sve je tvoje, prebaciš i to je to.
Sedmo pitanje je detektor. Tko se na pitanje o odlasku ukoči, taj ne gradi tvoju imovinu nego svoju.
Tko je vlasnik domene i koda nakon izrade stranice
Ovo je dio koji ljudi shvate prekasno, obično onog dana kad se posvade s izvođačem.
Postoje četiri odvojene stvari i svaka ima svog vlasnika. Nisu ista stvar i ne prenose se automatski jedna s drugom.
| Stavka | Tko treba biti vlasnik | Kako provjeriš |
|---|---|---|
| Domena | Ti ili tvoj obrt/tvrtka, kao registrant | WHOIS zapis ili potvrda registrara, traži pisano |
| Hosting | Ti, s računom na tvoje ime | Na koga glasi mjesečni ili godišnji račun |
| Kod i dizajn stranice | Ti, uz preneseno pravo korištenja, definirano ugovorom | Piše li u ugovoru prijenos prava nakon plaćanja |
| Pristupi i alati | Ti kao vlasnik, agencija kao dodani korisnik | Na koji e-mail su registrirani Search Console, analitika, poslovni profil |
Posebna napomena za sustave kao što je WordPress. Sam sustav je otvorenog koda i njega nitko ne posjeduje. Ali tema, prilagodbe, licencirani dodaci i sadržaj su druga priča. Ako je tema kupljena na licencu agencije, ti tu licencu možda ne možeš ponijeti. Pitaj to izričito.
I još nešto praktično. Domena se obnavlja godišnje. Ako je registrirana na nekoga tko se ne javlja, može ti jednostavno isteći. Tada gubiš i adresu i e-mail adrese vezane uz nju.
To nije scenarij iz horora. To je utorak.
Ugovor za izradu web stranice: što mora sadržavati
Ne treba ti ugovor od dvadeset stranica. Treba ti ugovor koji odgovara na pitanja zbog kojih se ljudi svađaju.
- Opseg. Broj podstranica, funkcionalnosti, jezične verzije, tko radi fotografije, koliko proizvoda se unosi.
- Rokovi za obje strane. Datum isporuke i rok u kojem ti dostavljaš materijale, s posljedicom kašnjenja.
- Krugovi izmjena. Koliko ih je uključeno i cijena svakog sljedećeg.
- Vlasništvo domene, hostinga i koda. Izričito, imenom, nakon plaćanja.
- Pristupi. Popis računa koji se predaju i rok predaje nakon zadnje uplate.
- Održavanje. Što uključuje, koliko sati, vrijeme odziva, cijena nakon prve godine.
- Dinamika plaćanja. Predujam, međurate, zadnja rata vezana uz isporuku, ne uz datum.
- Izlazna klauzula. Kako se ugovor raskida, u kojem roku i što svaka strana dobiva u tom trenutku.
- Obrada podataka. Tko je odgovoran za obrasce, kolačiće i osobne podatke posjetitelja te tko piše pravila privatnosti.
Ovo nije pravni savjet nego popis stvari koje se u praksi najčešće ispuste. Za konkretan ugovor, posebno ako se radi o većem iznosu, webshopu ili obradi osobnih podataka, neka ti tekst pregleda pravnik, a porezni dio knjigovođa. Pola sata njihovog vremena jeftinije je od bilo kojeg spora.
Mjesečni model nije prijevara, ali mora imati izlaz
Da se ne lažemo, mjesečni model ima smisla za dosta obrta. Manji ulazni trošak, sve na jednom mjestu, netko drugi brine o ažuriranjima.
Problem je samo jedan: izlaz.
Prije potpisa traži da ti se odgovori na tri stvari. Koliko traje minimalni period. Što ostaje tebi ako otkažeš. Koliko košta otkup, ako otkup uopće postoji.
Ako sve tri odgovore uredno i pisano, model je pošten. Ako se na treće pitanje počne pričati o nečem drugom, dobio si odgovor.
Nije važno je li najam ili kupnja. Važno je znaš li koje od toga dvoje potpisuješ.
Na što paziti kod odabira agencije za web stranice kad svi zvuče jednako uvjerljivo
Dobio si tri ponude. Sve tri lijepe. Raspon od 600 do 3.500 eura. I sad?
Evo kako ih rastavljam.
Najjeftinija ponuda nije problem sama po sebi. Problem je kad je jeftina jer je nešto ispušteno, a nije napisano što. Usporedi opsege, ne iznose. Ako jedna ponuda ima pisanje tekstova i mjerenja, a druga nema, to nisu dvije cijene za istu stvar.
Najskuplja ponuda mora imati obrazloženje. Ako je razlika u cijeni tri puta, traži da ti u dvije rečenice objasne što dobivaš za tu razliku. Ako objašnjenje bude "kvalitetniji pristup", to nije objašnjenje.
Samostalni izvođač nije lošiji od agencije. Često je bolji jer ti odgovara osoba koja i radi. Rizik je drugi: bolest, godišnji, gubitak interesa. Zato kod pojedinca posebno inzistiraj na predaji pristupa i dokumentaciji.
Gotova tema nije sramota. Za većinu lokalnih obrta gotova tema na WordPressu ili sličnom sustavu je savršeno racionalan izbor. Sramota je kad ti se gotova tema naplaćuje kao izrada od nule i kad ti se to ne kaže.
Nećak s faksa je opcija, ali samo za neke. Ako si na samom početku, nemaš budžet i treba ti nešto da uopće postojiš, to je legitiman prvi korak. Samo domenu registriraj sam, na svoje ime. Tako te nikakav prekid suradnje ne može zaključati.
Otvori Google i izguglaj naziv agencije plus riječ "iskustva". Zatim otvori dvije stranice iz njihovog portfolija na mobitelu i broji koliko sekundi se učitavaju. Zatim provjeri postoji li na tim stranicama vidljiv broj telefona u prvom ekranu. Ako je izvođač te tri stvari zanemario kod svojih klijenata, zanemarit će ih i kod tebe.
Poštena strana priče: ponekad agencija nije problem
Sad dio koji se u ovakvim tekstovima obično preskoči jer ne prodaje dobro.
Dobar dio propalih projekata nije propao zbog agencije.
Evo najčešćih situacija u kojima je druga strana odradila svoje, a projekt je svejedno pao.
- Materijali nisu stigli. Tražili su tekstove i fotografije u ožujku, dobili su ih u lipnju, a rok se računa od ožujka.
- Opseg je rastao usput. Dogovoreno pet podstranica, poslije se dodaje blog, pa rezervacije, pa druga jezična verzija, a cijena je trebala ostati ista.
- Nitko nije platio vidljivost. Stranica je odrađena, ali za promet nije predviđen ni euro ni sat rada. Stranica bez izvora prometa je savršeno izliven stup koji ne nosi ništa jer nije spojen ni na što.
- Odluke su donosili svi. Suprug, kum, zaposlenica i susjed koji se "razumije u to". Svaki krug izmjena vraćao je stranicu korak nazad.
- Očekivanja nisu bila izgovorena naglas. Ti si očekivao upite, oni su isporučili stranicu. Oboje ste bili u pravu i nitko nije bio zadovoljan.
Zato ono prvo pitanje s liste, ono o izvorima prometa, nije formalnost. To je pitanje koje odmah razdvaja izradu stranice od dovođenja klijenata i sprječava da se šest mjeseci kasnije svađate oko toga tko je što obećao.
Kako izgleda proces koji ne završi svađom
Ne moraš vjerovati nikome na riječ. Samo gledaj slijed koraka.
- Razgovor o biznisu, ne o dizajnu. Što prodaješ, kome, koliko vrijedi jedan klijent, tko ti je konkurencija, odakle danas dolaze upiti.
- Definicija cilja stranice. Jedna glavna radnja koju posjetitelj treba napraviti. Sve ostalo je sekundarno.
- Pisana ponuda s opsegom. Popis stranica, funkcionalnosti, tko piše tekst, koliko krugova izmjena, rokovi za obje strane.
- Struktura prije dizajna. Skica rasporeda i redoslijeda informacija. Prvo se dogovara što piše i kojim redom, pa tek onda kako izgleda.
- Tekst prije boja. Tekstovi se pišu na temelju stvarnih pretraga i stvarnih pitanja tvojih klijenata.
- Izrada i tehnička provjera. Brzina na mobitelu, čitljivost, forme koje stvarno šalju mail, kolačići i pravila privatnosti.
- Mjerenja prije lansiranja. Analitika, Search Console, praćenje klikova na telefon i poslanih obrazaca. Bez toga si slijep od prvog dana.
- Predaja pristupa i kratka obuka. Popis računa, sigurnosna kopija i petnaest minuta da ti pokažu kako sam promijeniti radno vrijeme.
- Dogovor o vidljivosti. Poslovni profil, oglasi ili sadržaj. Nešto od toga mora postojati, inače stranica stoji u praznom.
Devet koraka. Nije nuklearna fizika.
Ali primijeti da se dizajn pojavljuje tek u petom i šestom koraku. Kod loše agencije dizajn je prvi korak, a često i jedini.
- Loša agencija se prepoznaje po pitanjima koja ne postavlja, a ne po cijeni koju traži.
- Cijena bez opsega, rok bez datuma i održavanje bez brojeva su tri najskuplje stavke u svakoj ponudi.
- Domena, hosting, kod i pristupi su četiri odvojene stvari i svaka mora biti izričito riješena u ugovoru.
- Nitko ne može garantirati prvo mjesto u organskim rezultatima. Kupuje se samo oglasna pozicija.
- Pitanje "što ako za godinu dana odem drugome" otkriva više od cijelog portfolija.
- Mjesečni model je u redu dok god je pisano što ostaje tebi nakon otkaza.
- Dio propalih projekata pada na klijentu: kasni materijali, rastući opseg i nula budžeta za vidljivost.
Zaključak: pet mjeseci, tuđa domena i jedna rečenica koja je sve mogla spriječiti
Vratimo se na čovjeka s početka.
Njegov problem nije bio što je odabrao pogrešne ljude. Problem je što u cijelom procesu nikad nije postavljena jedna jedina rečenica na papir: na čije ime glasi domena i što se predaje na kraju.
Da je to pitao na prvom sastanku, ili bi dobio odgovor koji ga smiruje, ili bi vidio kako sugovornik skreće temu. U oba slučaja bi znao dovoljno.
Zato kad sljedeći put razmišljaš kako prepoznati lošu agenciju za izradu web stranica, nemoj analizirati njihov portfolio do zore. Pošalji im sedam pitanja s ove liste, u mailu, i traži pisani odgovor.
Tko ti odgovori na svih sedam, konkretno i bez izvlačenja, vrijedi razgovora.
Tko odgovori na tri i doda "to ćemo usput riješiti", već ti je rekao kako će izgledati suradnja.
Konstrukcija nikad ne pada na najjačem elementu. Pada na najslabijem spoju. U ovom poslu taj spoj je uvijek isti: ono što niste dogovorili prije nego što je prvi euro promijenio vlasnika.
Sljedeći korak je jednostavan. Otvori ponudu koju trenutno imaš na stolu i provjeri ima li u njoj opseg, rok, vlasništvo i izlaznu klauzulu. Ako fali makar jedno, imaš razlog za jedan mail prije potpisa.
Česta pitanja
Kako prepoznati lošu agenciju za izradu web stranica prije nego platim predujam
Postavi pitanja o biznisu, vlasništvu i izlasku. Loša agencija razgovor drži na dizajnu i cijeni, izbjegava pisati opseg i rok i ukoči se na pitanje što se događa ako za godinu dana odeš drugome. Traži da svaki bitan odgovor bude u ponudi, a ne u razgovoru. Ono što ne pristanu napisati prije potpisa, neće se pojaviti ni poslije.
Što ako mi je agencija registrirala domenu na svoje ime
Provjeri WHOIS zapis i vidi tko je naveden kao registrant i kad domena ističe. Zatim pisano zatraži prijenos na tebe ili tvoj obrt. Većina registrara ima standardnu proceduru prijenosa i nije komplicirana ako obje strane surađuju. Ako se izvođač ne javlja, kontaktiraj samog registrara i pitaj koja dokumentacija je potrebna. Nemoj čekati datum isteka.
Je li normalno da agencija traži cijeli iznos unaprijed
Predujam je uobičajen i pošten, obično dio ukupnog iznosa. Cijeli iznos unaprijed je rizik jer nemaš nikakvu polugu ako projekt zapne. Uobičajena praksa je podjela na dvije ili tri rate, gdje je zadnja vezana uz isporuku i predaju pristupa, a ne uz kalendarski datum. Traži da dinamika plaćanja bude u ponudi.
Može li mi netko garantirati prvo mjesto na Googleu za moju uslugu
Ne za organske rezultate. Poziciju određuje Google prema svojim kriterijima i nitko izvana nema kontrolu nad njom. Ono što se realno može obećati je tehnički ispravna i brza stranica, ispravno postavljen Google poslovni profil, sadržaj koji odgovara na stvarne pretrage i mjerenje kroz Search Console. Zajamčena pozicija postoji samo u oglasnom prostoru i plaća se po kliku.
Trebam li potpisati ugovor ili je ponuda dovoljna za manji posao
Za manje iznose potpisana ponuda s jasnim opsegom, rokom, vlasništvom i dinamikom plaćanja u praksi funkcionira kao dogovor obiju strana. Važnije je što u njoj piše nego kako se dokument zove. Za veće iznose, webshop ili opsežniju obradu osobnih podataka neka tekst pregleda pravnik. Ovo nije pravni savjet, nego praktična preporuka.
Koliko krugova izmjena je normalno kod izrade web stranice
U praksi se najčešće ugovaraju dva do tri kruga izmjena na dizajn i jedan na sadržaj nakon postavljanja. Bitnije od samog broja je da piše što se broji kao krug i koliko košta svaki sljedeći. Beskonačne izmjene ne postoje ni kod jednog ozbiljnog izvođača, a ako netko obeća neograničeno, to je obično ugrađeno u cijenu.
Što napraviti ako je agencija napravila stranicu i prestala se javljati
Prvo osiguraj kontrolu: domena, hosting i administratorski pristup. To su tri stvari bez kojih ne možeš dalje ni s kim drugim. Zatim napravi sigurnosnu kopiju stranice i baze. Tek onda razmišljaj o popravcima ili novom izvođaču. Novom izvođaču odmah reci što imaš, a što nemaš, jer o tome ovisi je li rješenje preuzimanje postojeće stranice ili izrada nove.
Je li jeftina web stranica automatski loša web stranica
Nije. Jeftina stranica je loša tek kad je jeftina zato što je nešto ispušteno, a nije rečeno što. Za mnoge obrte gotova tema, pet podstranica i dobro napisan tekst su sasvim dovoljni i to se može napraviti povoljno. Usporedi opsege ponuda, ne iznose. Ako jedna uključuje tekstove i mjerenja, a druga ne, to nisu dvije cijene za istu stvar.
Prvo vidite plan. Pa odlučite.
Recite nam čime se bavite i odakle sada dolaze upiti. U kratkom pozivu dobivate plan: koji kanal ide prvi, što se mjeri i koliko to stoji. Bez predujma, bez obveze, bez sitnih slova.
Pon do pet, 8 do 16. Javljamo se isti radni dan.
Komentari
Recite što mislite, pitajte što vas zanima. Odgovaram na sve.
Komentari se učitavaju preko Facebooka. Ako ih ne vidite, prihvatite marketinške kolačiće ili nam pišite na info@agencija.llc.