Objavljujem svaki dan, a nitko ne kupuje

Objavljujete već osam mjeseci. Skoro svaki dan.

Fotografirate radove, snimate kratke videozapise, smišljate opise navečer kad su djeca legla. Lajkovi dolaze. Netko čak i komentira.

A upita nema. Nijedan čovjek nije napisao "koliko košta" ili "imate li slobodan termin".

I sad razmišljate ono što razmišlja svaki drugi obrtnik: možda mreže jednostavno ne rade za moju djelatnost.

Rade. Samo vaš profil trenutno radi kao izlog na kojem nema ni cijene ni vrata.

Doseg nije cilj i nikad nije bio

Prva stvar koju treba maknuti iz glave je brojka pored srca.

Lajk znači da je nekome bilo lijepo dok je skrolao. To je sve. Ne znači da vas je zapamtio, ne znači da zna što radite i sigurno ne znači da će vas nazvati.

Vaša objava koju je vidjelo 3.000 ljudi može donijeti nula upita. Objava koju je vidjelo 180 ljudi može donijeti tri.

Razlika nije u broju. Razlika je u tome tko je vidio i što je nakon toga imao napraviti.

Za mali obrt ne trebate publiku. Trebate dvadesetak ljudi mjesečno koji žive u krugu od 20 kilometara i trebaju baš to što radite.

Deset tisuća pratitelja iz cijele Hrvatske ne popravlja bojler u Križu. Trideset ljudi iz susjedstva koji znaju čime se bavite, popravljaju.

Kad prestanete loviti doseg, prestanete raditi objave koje su lijepe, a beskorisne.

Zašto ljudi lajkaju, a ne kupuju

Ovo je bit i vrijedi je pročitati dvaput.

Čovjek koji vas prati nije u istom stanju kao čovjek koji vas je potražio u tražilici. On se zabavlja. Ne traži vas. Ne razmišlja o svojoj slavini.

Kad naiđe na vašu objavu, u glavi mu se dogodi jedna od tri stvari:

• "Lijepo." (lajk, dalje)
• "Zanimljivo, ovaj zna posao." (zapamti vas, ne reagira)
• "Ovo mi treba." (rijetko, i to samo ako baš tada ima problem)

Trećina se događa u možda dva posto slučajeva. Zato prodaja preko mreža ne izgleda kao klik na kupnju.

Izgleda ovako: čovjek vas gleda tri mjeseca, ne reagira ni na što, i onda mu jednog utorka pukne cijev i on se sjeti vas.

Vaš posao na mreži nije prodati danas. Vaš posao je biti onaj koga se sjete i kojem je lako pisati.

Omjer objava koji ima smisla

Većina profila radi jednu od dvije krajnosti.

Ili je sve prodaja: akcija, ponuda, nazovite, akcija. Ljudi to prestanu gledati u dva tjedna.

Ili nema prodaje uopće: lijepe fotografije, citati, dobar dan svima. Ljudi vas gledaju, ali nitko ne zna da uopće primate posao.

Omjer koji radi je otprilike ovakav, na deset objava:

Šest, dva, dva. Ako pišete jednom tjedno, to je dva i pol mjeseca objava.

Objave koje grade povjerenje su najlakše jer ih ne treba izmišljati. To je posao koji ionako radite:

• Prije i poslije, s dvije rečenice objašnjenja što je bio problem.
• Odgovor na pitanje koje vas ljudi stalno pitaju.
• Greška koju ljudi rade i koja ih košta.
• Kako izgleda vaš postupak, korak po korak.
• Koliko nešto otprilike košta i o čemu cijena ovisi.

Ta zadnja stavka je zlato, a skoro nitko je ne koristi. Ljudi najviše traže cijene, a najmanje ih tko piše.

Poziv na radnju koji nedostaje

Otvorite svojih zadnjih deset objava. Prebrojite u koliko njih stoji rečenica koja govori čovjeku što da napravi.

Kod većine je odgovor nula.

Objava završi s "eto tako smo to riješili" i tu stane. Čovjek koji je pomislio "hej, ovo bi meni trebalo" nema kamo.

Poziv na radnju ne mora biti agresivan. Mora postojati i mora biti lak.

Loše: "Javite se za više informacija."

Bolje: "Napišite mi poruku s riječi TERMIN i javim vam prvi slobodan datum ovaj tjedan."

Loše: "Nudimo i usluge održavanja."

Bolje: "Ako vam klima nije servisirana zadnje dvije godine, pošaljite poruku, kažem vam treba li i koliko košta."

Razlika je u tome što druga verzija govori točno što napisati i što će čovjek dobiti natrag.

Jedna rečenica na kraju objave. To je sve što nedostaje većini profila.

Opis profila i istaknute priče su vaša prodajna stranica

Kad netko naiđe na vašu objavu i pomisli da bi mu to moglo trebati, on ide na vaš profil.

Tamo ima otprilike pet sekundi u kojima odlučuje piše li vam ili odlazi.

Većina profila u tih pet sekundi kaže: naziv obrta, emotikon i "kvaliteta i povjerenje od 2011."

To ne govori ništa.

Opis profila mora u tri retka odgovoriti na tri pitanja:

• Što radite, običnim riječima.
• Gdje to radite.
• Što čovjek treba napraviti sada.

Primjer koji radi:

Servis i ugradnja klima uređaja Križ, Ivanić Grad, Zagreb i okolica Poruka ili poziv 097 673 8200, javljam se isti dan

Bez fraza, bez pridjeva. Usluga, mjesto, radnja.

Istaknute priče su drugi dio. To je vaš izlog i tamo idu stvari koje čovjek želi provjeriti prije nego napiše poruku:

• Cijene ili rasponi cijena
• Radovi, prije i poslije
• Česta pitanja
• Kako izgleda dolazak i koliko traje
• Recenzije zadovoljnih klijenata
• Kontakt i područje rada

Šest istaknutih priča. Napravite ih jednom, dopunjujete ih usput.

To je razlika između profila koji je dnevnik i profila koji prodaje dok vi spavate.

Ritam koji možete izdržati

Svaki dan je previše i zato ćete odustati. Ili gore, objavljivat ćete prazno samo da nešto bude.

Za obrt i mali posao dovoljno je dvije do tri objave tjedno, uz jedan kratki dnevni prikaz kad imate nešto stvarno pokazati.

Praktičnije rješenje: jedan sat tjedno.

Nedjeljom navečer, ili kad god vam paše, sjednete i napravite tri objave odjednom. Fotografije ste ionako slikali tijekom tjedna.

Sat vremena, tri objave, gotovo. Bolje tri dobre nego sedam praznih.

I nemojte objavljivati u jedanaest navečer jer ste se tada sjetili. Vaši ljudi gledaju ujutro prije posla i navečer oko osam.

Mjerite upite, ne lajkove

Ovdje se sve zaokružuje.

Uzmite bilježnicu ili tablicu i zapisujte jednu stvar: koliko je ljudi ovaj mjesec napisalo poruku ili nazvalo, i odakle su došli.

Tri stupca su dovoljna: datum, odakle je došao, je li se posao dogodio.

Nakon dva mjeseca imat ćete nešto što vam nijedan alat neće dati. Znat ćete koje su objave donijele ljude.

Skoro uvijek je isti obrazac: donose ih objave o cijenama, objave prije i poslije i objave u kojima ste odgovorili na konkretno pitanje.

A najmanje donose one koje su vam se činile najzabavnijima.

Kad počnete mjeriti upite, sadržaj vam se sam popravi. Radit ćete više onoga što je donijelo ljude i prestati raditi ono što nije.

Zaključak

Vi nemate problem s količinom. Objavljujete više od većine.

Imate problem s time što objave nikamo ne vode, profil ne odgovara na pitanja koja ljudi imaju, a mjerite brojku koja vam ne plaća račune.

Popravak nije da radite više. Popravak je da svaka peta objava traži radnju, da profil u tri retka kaže što, gdje i kako, i da idućih šezdeset dana zapisujete upite umjesto da gledate lajkove.

Ako želite da netko pogleda vaš profil i kaže gdje se točno gube ljudi, javite se. Prođemo zadnjih dvadeset objava i opis profila, pa dobijete popis konkretnih promjena. Bez obveze i bez prodajne priče.

Nazovite 097 673 8200 ili pišite na info@agencija.llc, radnim danom od 8 do 16.