Izgubio sam pristup svojoj web stranici, kako je vratiti

Postoji trenutak koji doživi svaki treći vlasnik biznisa koji je nekome platio izradu stranice.

Trebate promijeniti broj telefona. Ili maknuti uslugu koju više ne radite. Ili je stranica pala i nitko ne zna zašto. Nazovete čovjeka koji ju je napravio i on se ne javlja. Ili se javi, ali sad radi nešto drugo. Ili traži novac za deset minuta posla. Ili se ispostavi da je domena registrirana na njegovo ime, a ne na vaše.

I odjednom shvatite nešto neugodno: platili ste stranicu, a ona nije vaša.

Ovaj tekst je za taj trenutak. Prvo kako provjeriti gdje ste, pa kako izaći.

Tri stvari koje moraju glasiti na vas

Web stranica nije jedna stvar. To su tri odvojene stvari i svaka može biti kod nekog drugog.

Domena. Vaša adresa, na primjer vasobrt.hr. Ovo je najvažnije od svega. Tko drži domenu, drži vašu adresu na internetu. Ako izgubite domenu, gubite sve: Google pozicije koje ste gradili godinama, mailove koji na nju stižu, vizitke koje ste tiskali, natpis na kombiju.

Hosting. Prostor na serveru gdje stranica živi. Ovdje su same datoteke stranice.

Sam sadržaj. Tekstovi, slike, struktura. Ako je stranica u nekom sustavu, tu su i pristupni podaci za uređivanje.

Domena i hosting su često kod dva različita davatelja. To je normalno. Nije normalno da nijedno ne glasi na vas.

Provjera 1: na koga glasi domena

Ovo možete provjeriti sami, odmah, besplatno, i nikoga ne morate pitati.

Za .hr domene otvorite stranicu Domene.hr i upotrijebite njihovu provjeru domene. Prikazat će vam nositelja domene, odnosno na koga je registrirana.

Za .com, .net i slične otvorite bilo koji WHOIS alat i upišite svoju adresu. Podaci su često skriveni zbog zaštite privatnosti, ali će barem pisati kod kojeg registrara je domena.

Sad usporedite:

• Piše ime vašeg obrta ili tvrtke? Dobro. Domena je vaša.
• Piše ime agencije, freelancera ili nekog trećeg? To je problem i treba ga riješiti.
• Podaci su skriveni? Morate pitati onoga tko je radio stranicu, i njegov odgovor vam govori dosta.

Za .hr domenu vrijedi znati jednu stvar: nositelj domene ima puno pravo nad njom. Ako je nositelj netko drugi, vi je pravno ne posjedujete, koliko god ste je platili.

Provjera 2: imate li pristup hostingu

Pitajte se možete li se sami prijaviti na mjesto gdje stranica živi. Ne "je li mi netko jednom poslao podatke", nego možete li se prijaviti danas.

Ako nemate pristupne podatke, pitajte ih. Pošaljite kratku poruku, bez optuživanja:

Bok, trebam za svoju evidenciju pristupne podatke za domenu i hosting stranice, kao i podatke za uređivanje sadržaja. Hvala unaprijed.

Ovo je potpuno uobičajen zahtjev. Način na koji netko odgovori na ovu poruku govori vam sve. Čovjek koji radi pošteno pošalje podatke isti dan i još vam objasni što je što.

Provjera 3: možete li sami promijeniti tekst

Otvorite stranicu i pokušajte promijeniti nešto sitno. Broj telefona, radno vrijeme, jednu rečenicu.

Ako ne možete, to nije nužno problem. Ali morate znati tko može i koliko to košta.

Loš scenarij nije "ne mogu sam". Loš scenarij je "ne mogu sam, a ne znam ni tko može".

Što ako je domena na tuđe ime

Idemo redom, od blažeg prema težem.

Situacija 1: čovjek je dostupan i korektan. Najčešći slučaj, i rješava se u par dana. Tražite prijenos domene na vaše ime. Kod .hr domena to je promjena nositelja i registrar ima obrazac za to. Zatražite pisanu potvrdu kad se to napravi, i ponovite provjeru iz prvog koraka.

Situacija 2: čovjek se ne javlja. Pokušajte svim kanalima, pa dajte rok. Ako i dalje ništa, kontaktirajte registrara kod kojeg je domena. Objasnite situaciju i priložite dokaze da ste vi platili izradu i da je domena vaše poslovno ime: račune, mailove, ugovor ako postoji. Ovo ide sporo, ali ide.

Situacija 3: traži novac za povrat. Ovdje treba hladna glava. Izračunajte što vas više košta: iznos koji traži ili gubitak domene s izgrađenim Google pozicijama. Ponekad je jeftinije platiti i završiti priču. Ali platite samo uz stvarni prijenos, ne uz obećanje, i tražite potvrdu.

Situacija 4: domena je istekla i netko ju je preuzeo. Ovo je najgori scenarij i često nema povratka. Postoje ljudi koji sustavno kupuju istekle domene malih firmi i onda ih preprodaju. Ako je do toga došlo, gotovo uvijek je isplativije uzeti novu domenu i krenuti ispočetka nego platiti otkupninu.

Kad se isplati krenuti ispočetka

Nekad je borba za staru stranicu skuplja od nove.

Krenite ispočetka ako:

• domena nije vaša, čovjek ne surađuje, a stranica ionako ne donosi upite
• stranica je stara nekoliko godina i tehnički zapuštena
• nemate pojma što je sve unutra ni tko joj ima pristup

Borite se za staru ako:

• domena je izgrađena, ima godine i stvarno vas ljudi po njoj nalaze
• na nju stižu poslovni mailovi
• ispisana je na vozilima, tiskanim materijalima i natpisu

Domena je vrijedna. Sve ostalo se da napraviti ponovno, i najčešće bolje.

Kako se ovo više nikad ne ponovi

Kad sljedeći put radite stranicu, s kim god, tražite ove četiri stvari prije nego platite išta:

1. Domena glasi na vas. Ne na izvođača, ne na "njihov račun radi jednostavnosti". Na vas. Ovo je jedina točka oko koje nema pregovora.

2. Dobivate sve pristupne podatke u pisanom obliku. Domena, hosting, sustav za uređivanje, Google profil, analitika. Sve, na mail, da postoji trag.

3. Znate što možete mijenjati sami. I znate koliko košta ono što ne možete.

4. Napisano je što se događa ako prekinete suradnju. Jedna rečenica je dovoljna: sve glasi na naručitelja i predaje se na zahtjev.

Ako netko oklijeva oko bilo koje od ove četiri točke, to je vaš odgovor. Nemojte ga tražiti u recenzijama.

Zašto ovo uopće postoji

Da bude pošteno: nije uvijek riječ o zloj namjeri.

Puno ljudi registrira domene na svoj račun jer im je tako brže i jer klijent često ni ne želi otvarati račun kod registrara. Krene s dobrom namjerom, pa čovjek prestane raditi taj posao, ode u drugu branšu, i pristupi se izgube.

Ali posljedica je ista bez obzira na namjeru. Vi ostajete bez svoje adrese.

Zato ovo ne treba gledati kao pitanje povjerenja u nekoga, nego kao pitanje uredne poslovne evidencije. Isto kao što račun za kombi glasi na vas, a ne na prodavača.

Popis za provjeru, napravite danas

Sedam minuta, i znate gdje ste:

1. Provjerite nositelja domene kroz WHOIS ili Domene.hr
2. Zapišite kad domena ističe
3. Provjerite imate li pristup hostingu
4. Provjerite imate li pristup Google poslovnom profilu
5. Provjerite tko može mijenjati sadržaj
6. Sve pristupne podatke spremite na jedno mjesto koje samo vi kontrolirate
7. Uključite automatsku obnovu domene, ako postoji

Šesta točka je važnija nego što se čini. Podaci u mailu od prije tri godine nisu evidencija.

Zaključak

Stranica koju ste platili, a ne kontrolirate, nije vaša imovina. To je nešto što koristite dok vam netko drugi dopušta.

Dobra vijest je da se to gotovo uvijek da riješiti, a provjera traje kraće od jedne kave.

Ako ste napravili provjeru i ispalo je loše, javite se. Pogledat ćemo što se da spasiti i reći vam iskreno isplati li se boriti za staru domenu ili krenuti ispočetka. Taj razgovor je besplatan i ne obvezuje ni na što, pa i ako na kraju odlučite raditi s nekim drugim.